İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Gümüşler Otomotiv olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız yedek parçalarla ilgili iptal ve iade süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıda belirtilen şartlara göre yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
Henüz kargoya verilmemiş olan siparişlerinizi, aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
Kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda "İade Koşulları" geçerli olur.
İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde iyzico altyapısı üzerinden kartınıza yansıtılır.
2. Cayma Hakkı ve İade Süreci
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade yapabilir.
İade Şartları:
İade edilecek ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir.
Ürünle birlikte gönderilen faturanın aslı (veya e-arşiv faturası) paket içerisinde yer almalıdır.
Ürün, yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
3. Yedek Parça Sektörüne Özel İade Kısıtlamaları (ÖNEMLİ)
Otomobil yedek parçaları teknik ve hassas ürünler olduğu için aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
Montajı Yapılmış Ürünler: Araca takılmış, üzerinde yağ, kir veya montaj izi bulunan ürünlerin iadesi kesinlikle mümkün değildir.
Elektrikli ve Elektronik Parçalar: Beyin (ECU), sensörler, ateşleme bobinleri, ampuller ve benzeri elektrikli aksamların ambalajı açıldıktan sonra (deneme yanılma riskine karşı) iadesi kabul edilmez.
Özel Siparişler: Şasi numarasına özel olarak yurt dışından veya ana depodan getirilen, kişiye özel tedarik edilen parçalarda cayma hakkı kullanılamaz.
4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Kargo teslimatı sırasında pakette fiziksel bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma) tespit ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Tutanağı tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
Ürünün teknik bir kusuru (fabrikasyon hatası) olması durumunda, uzman incelemesinin ardından değişim veya iade işlemi ivedilikle gerçekleştirilir.
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderildiği takdirde kargo ücreti Gümüşler Otomotiv’e aittir.
Anlaşmalı kargo firması dışındaki gönderimlerde kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır.
6. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, iyzico üzerinden kartınıza iade edilir.
Taksitli İşlemler: Banka prosedürleri gereği, taksitli alışverişlerin iadesi kartınıza banka tarafından taksit taksit yansıtılabilir (Gümüşler Otomotiv tutarın tamamını tek seferde iyzico'ya iletir).
İletişim ve Destek: İletişim Sayfası
Powered by Froala Editor